网站制作中：怎样确定网站的主要用户任务
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网站制作中：怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心是从你希望用户完成的交付结果倒推：先写清用户离开网站时应该得到什么，再列出为此必须提供的资料、必须走完的操作、由谁负责、怎样验收。时间和人手有限时，只保留一条主任务链，把其他需求放进后续清单。
先写“交付结果”，而不是先写页面
很多网站制作中把导航、栏目、首页样式先定下来，结果页面越加越多，主要任务反而被埋掉。更稳妥的做法是先回答一句话：用户来这里，最后要拿到什么？
例如一个提供装修报价咨询的网站，交付结果可以写成“用户提交房型、面积和联系方式，并知道下一步会有人联系”。注意这是假设示例，不是实际项目成果。这个结果决定了必须有的内容：服务范围、计价方式说明、案例或资质中可核对的部分、表单字段、提交后的提示。反过来，团队介绍、新闻动态就不属于主任务链，可以后置。
判断标准很简单：删掉这项内容，用户还能不能完成主任务？不能，就是必需；能，就是次要。
把交付结果拆成资料、任务、责任和验收
写清交付结果后，用一张四列表格推进，比反复讨论“首页好不好看”有效得多。
- 资料：完成主任务需要用户看到或填写的具体内容。服务说明要写到什么程度，价格是给区间还是给计算方式，表单要收集哪些字段。
- 任务：用户要做的动作和网站要做的响应。浏览、比较、填写、提交、收到确认，每一步都要有明确出口。
- 责任：每项资料和功能由谁提供、谁实现、谁审核。人手有限时，一个人可以兼多项，但不能出现无人负责的空白项。
- 验收：怎样算完成。比如“表单必填项为空时不能提交”“提交后页面显示明确的后续说明”“手机端能完整走完流程”。
验收项要写成可以当场检查的动作，不要写成“体验流畅”“风格大气”这类无法判断的表述。
用主任务链排出优先级
时间和人手有限时，优先做“缺了就完不成主任务”的部分。可以按下面的顺序处理：
- 写出主任务的一句话交付结果。
- 列出完成它必需的资料和操作，逐项标注必需或可选。
- 给每个必需项指定责任人和完成时间。
- 为每个必需项写一条可执行的验收检查。
- 把可选内容集中放进一个后续清单，不在当前阶段展开。
如果主任务需要用户提交信息，那么表单字段、提交按钮、提交后的反馈提示属于同一批工作，不能只做表单外观而不管提交结果。如果主任务只是让用户找到某个说明，那么搜索、分类和正文清晰度优先于动画和装饰。
检查主要任务是否被稀释
主任务确定后，还要防止它在制作过程中被稀释。可以做一次反向检查：从首页或主要入口出发，记录用户到达主任务完成点需要经过几次点击、是否遇到与主任务无关的干扰项、在手机端是否仍能完成。
常见的稀释来源包括：把多个目标塞进同一页面、主按钮文案模糊、必需说明藏在次要栏目里、提交后没有任何确认信息。发现这些问题时，先回到交付结果，判断该内容是否影响用户完成任务，再决定保留、移动还是删除。
适用条件也要说清楚：这套方法适合目标相对单一、需要尽快上线的网站。如果网站本身承担多个同等重要的用户任务，比如同时做内容阅读、商品购买和会员服务，就应分别写出各自的交付结果，再判断哪些可以共用资料和验收项，而不是强行合并成一条任务链。
下一步：写出一页主任务说明
现在就可以用一页纸完成：顶部写一句交付结果，下面列出必需资料、必需操作、责任人和验收检查，最后附上暂缓清单。制作、评审和上线检查都以这一页为准，主要用户任务就不会在页面堆叠中丢失。
